Точка невозврата: почему пользователи удаляют приложения и как этого избежать

Статистика выглядит еще более тревожной при детальном рассмотрении: более половины (56%) программ исчезают с устройств в первые семь дней — особенно, если они много весят, в них сложно регистрироваться и если возникают проблемы с безопасностью. При этом около 21% владельцев смартфонов избавляются от приложения сразу после первого использования.

В категориях с высокой конкуренцией, например, в финтехе, до 49% удалений происходит в первые 24 часа. Это означает, что у разработчиков есть буквально несколько минут, чтобы произвести положительное впечатление.

Согласно исследованиям, 39% владельцев мобильных устройств расстаются с программами, которые просто перестали быть им нужны. Это фундаментальная проблема — если продукт не решает актуальную задачу или делает это хуже конкурентов, никакие маркетинговые ухищрения не помогут.

Более половины пользователей (50,6%) избавляются от программ для освобождения места на устройстве. Несмотря на растущие технические возможности, проблема ограниченного пространства остается актуальной. Средний владелец смартфона имеет около 80 установленных приложений, но регулярно использует лишь 9 из них.

Навязчивость — прямая дорога к расставанию с приложением. Исследования показывают, что 71% пользователей отправляют программы в корзину из-за постоянных push-уведомлений, а более 15% респондентов назвали избыточную рекламу главной причиной, по которой они стирают софт со своих устройств.

Программы с багами, медленной загрузкой и непонятным интерфейсом быстро теряют аудиторию: 62% клиентов отказываются от приложения из-за технических сбоев и проблем с производительностью.

Почти 30% пользователей удаляют приложения из-за опасений за свои данные. В эпоху растущего внимания к цифровой безопасности необоснованные запросы доступа к камере, микрофону или геолокации без ясного объяснения вызывают недоверие.

Чтобы сократить количество удалений, нужно понимать, на каких этапах и почему пользователи отказываются от продукта, рассказал руководитель операционного направления RuStore Игорь Иванов в беседе с «ТехИнсайдером»:

По словам специалиста, приоритетной задачей должна стать минимизация багов и ускорение работы программы. Как правило, люди дают приложению максимум два шанса в случае зависания, после чего принимают решение об удалении.

Процесс регистрации следует максимально упростить, предлагая вход через социальные сети. Кроме того, интерфейс должен быть интуитивно понятным, с минимальным количеством шагов для выполнения базовых действий.

Размер приложения играет критическую роль в удержании, поэтому стоит предлагать облегченные версии для устройств с ограниченными ресурсами. Это особенно актуально для развивающихся рынков.

PWA-формат может стать хорошей альтернативой нативным приложениям, сочетая преимущества веб-сайтов и мобильных программ при меньшем потреблении ресурсов. А технология «ленивой загрузки», когда компоненты подгружаются только при необходимости, может значительно улучшить впечатления.

Релевантность и частота push-сообщений должны настраиваться в зависимости от сценариев использования. Вместо отправки уведомлений по любому поводу, сосредоточьтесь на действительно важной информации.

Реклама должна быть ненавязчивой и соответствовать контексту, подчеркнул Иванов. Избегайте автоматически запускающихся видеороликов, полноэкранных баннеров и других форматов, прерывающих пользовательский опыт.

Регулярные обновления функционала с учетом отзывов помогают поддерживать интерес. Если приложение не развивается, пользователи могут перейти к более современным альтернативам.

Также роль играет персонализация контента — это создает ощущение, что приложение «понимает» своего владельца и предлагает именно то, что ему нужно.

Отслеживайте данные по удалениям в основные периоды: первые 24 часа, 7 и 30 дней. Используйте не только количественные, но и качественные метрики — проводите опросы клиентов, которые решили удалить приложение.

Найдите аномальные всплески оттока и проанализируйте их причины. Сравнивайте данные по удалениям с пиковыми периодами установок — исследования показывают, что когда активность скачиваний высока, уровень отказов также возрастает.

Проведите анализ всего пользовательского пути, уделяя особое внимание процессам регистрации и первого запуска. Оцените, насколько интуитивно понятен интерфейс и сколько шагов требуется для выполнения основных задач.

Запустите сравнительные тесты различных сценариев онбординга и представления рекламы. Экспериментируйте с разными вариантами интерфейса и процесса регистрации, чтобы найти оптимальные решения.

Внедрите систему регулярного отслеживания ключевых метрик удержания. Показатели DAU/MAU помогут оценить, насколько часто люди возвращаются к вашему приложению.

Регулярно вносите изменения на основе полученных данных, проверяя их эффективность через метрики повторного входа пользователей и снижения показателей удаления.

Борьба за место на экране смартфона требует комплексного подхода: от технической оптимизации и интуитивного дизайна до персонализации и постоянного обновления функционала. И только у тех разработчиков приложений, которые действительно решают проблемы клиентов и делают это в максимально удобном формате, есть шанс избежать потерь и построить лояльную аудиторию.