Компании с высоким уровнем лояльности клиентов понимают: чтобы заслужить доверие, недостаточно просто сделать хороший продукт. Вместе с девайсом люди покупают и собственное спокойствие. Спокойствие за то, что их не оставят наедине со сложностями, которые могут возникнуть во время использования устройства. Вот почему во главу угла сегодня встает не менее важный фактор – простой и комфортной пользовательский опыт.
Сервис как новая операционная система: почему поддержка клиентов становится важнее технологий
Каждый год технобренды внедряют инновации в свои устройства. С одной стороны, гаджеты становятся функциональнее за счет новых технологий, с другой – они становятся сложнее. Особенно это ощущается в моменты, когда нужно разобраться во множестве функций, обновлений и настроек или когда мы сталкиваемся со случайной поломкой, которую очень хочется исправить здесь и сейчас.
Архивы пресс-службы
Больше чем сервис
Чем больше нам, покупателям, нравится компания, тем требовательнее мы становимся к ее сервису: хотим получать не спам, а персонализированные предложения, ждем быстрой реакции на запросы, надеемся на большую сопричастность и эмоциональную вовлеченность в наши проблемы. Как показало недавнее исследование Salesforce, около 90% клиентов с большей вероятностью вернутся и порекомендуют компанию друзьям после положительного опыта взаимодействия со службой поддержки.
Другими словами, мы будем выбирать бренд снова и снова, если получим круглосуточную многоканальную пользовательскую поддержку и останемся довольны этим опытом. И многие высокотехнологичные бренды, услышав этот запрос (или крик души), уже научились предоставлять такой сервис.
В этой статье покажем на примере, как производители гаджетов заботятся о тех, кто ценит их устройства.
Гарантия и бесплатные работы
Когда бренд уверен в своем продукте, он готов ручаться за него годами. Как известно, больше всего постоянных покупателей с высоким уровнем доверия у часовых заводов, которые предоставляют пожизненную гарантию на купленные у них часы.
Если же речь заходит о современных девайсах, вроде смартфонов или ноутбуков, пожизненная гарантия звучит как утопия. Но производители электроники нашли способ «сгладить» наши переживания о непредвиденных поломках. Например, владельцам смартфонов, часов, планшетов и другой техники HUAWEI доступна долгосрочная акция «Сезон выгодного сервиса». Она продлится больше двух месяцев – с 1 ноября 2025 года по 15 января 2026 года.
За это время владельцы фирменных устройств смогут воспользоваться бесплатным ремонтом. Для этого достаточно обратиться в авторизованный сервисный центр или оставить заявку на сайте и, если нужно, заказать услугу доставки.
Специалисты починят технику, даже если она не проходит по гарантийному случаю. При этом работа мастера обойдется бесплатно: оплату возьмут только за материалы и расходники. Так что есть шанс, что разбитый экран больше не испортит настроение.
В рамках новой акции доступно 6 предложений – не только ремонт, но и скидки. Например, можно воспользоваться скидкой в размере 25% на сервисные программы HUAWEI Care для дополнительной защиты устройства или получить скидку 10% на покупку кабеля передачи данных вместе с зарядным устройством. Дополнительно о правилах участия и ограничениях можно прочитать здесь.
Приятные скидки
Если бы все бренды после покупки смартфона дарили сертификат на замену батареи, пользователи не смогли бы выразить счастье словами. Кроме шуток, снижение емкости аккумулятора – одна из самых распространенных и дорогостоящих проблем владельцев носимой техники.
Но есть способ выгодно решить эту неприятность. Для владельцев устройств HUAWEI доступна установка оригинальной батареи по специальной цене – от 1 999 рублей. Заявку на замену можно оставить любым удобным способом: в приложении, на сайте, через Telegram-бота или по горячей линии. Быстро, удобно и в принципе недорого.
Еще одно приятное предложение связано с установкой защитной пленки. В период действия акции можно прийти в сервисный центр со смартфоном без пленки, а уйти с защищенным от царапин дисплеем, да еще и сэкономив. На эту популярную услугу сейчас распространяется скидка 40%. Но стоит учитывать, что акция, к сожалению, не касается складных экранов.
Подарки
Помимо акций и скидок, пользователи любят получать подарки. Главное знать место и время, когда их раздают. Из актуального: отремонтировав устройство в сервисном центре в «Сезон выгодного сервиса», то есть до 15 января 2026 года, есть шанс получить случайный подарок. Что это будет, заранее узнать не получится – так что вместе с приятными эмоциями обеспечен еще и эффект лотереи.