Фотограф Дэн Мартленд — опытный профессионал, более 20 лет работающий с кино- и фототехникой. Камеру он приобрел у Pictureline, крупного американского продавца, и получил ее в запечатанной заводской упаковке.
Как спор о «водяном повреждении» дорогой камеры Hassleblad дошел до замены
Спор между фотографом, производителем камер Hasselblad и ритейлером Pictureline показал, как быстро техническая проблема может превратиться в публичный кризис. История с «утонувшей» камерой за несколько дней прошла путь от сервисного кейса до вирусного конфликта — и закончилась компромиссом.
petapixel.com
В начале декабря 2025 года фотограф Дэн Мартленд заявил, что его новая Hasselblad X2D II 100C вышла из строя менее чем через сутки после покупки. Компания отказалась менять камеру, сославшись на следы серьезного попадания влаги.
После того как конфликт завирусился в соцсетях, Hasselblad пересмотрела решение и согласилась заменить устройство «в качестве жеста доброй воли».
Скандал с Hasselblad в США
- После обновления прошивки и съемки заката в Нью-Йорке на следующий день устройство начало серьезно сбоить. По рекомендации Hasselblad фотограф отправил камеру напрямую в сервисный центр.
Там, по словам компании, при первичном осмотре были обнаружены следы значительного попадания воды и коррозии, из-за чего ремонт оказался невозможен. Упаковка при этом была сухой. Поскольку гарантия не покрывает водяные повреждения, Hasselblad отказалась от замены. Pictureline, получив ту же информацию от производителя, поддержала это решение.
Фотограф публично усомнился в выводах сервиса, заявив, что камера не контактировала с влагой.
Его пост в соцсетях быстро стал вирусным и вызвал волну критики в адрес обеих компаний.
Возврат дорогой камеры
Через неделю Hasselblad объявила о пересмотре позиции.
Компания подтвердила наличие водяного повреждения, но решила заменить камеру, подчеркнув, что это исключение из стандартной политики и не признание вины.
- В заявлении Hasselblad признала: коммуникация с клиентом могла быть недостаточно ясной, и подчеркнула важность доверия пользователей.
Мартленд, в свою очередь, сообщил, что доволен решением, и поблагодарил Pictureline за содействие.
Ситуация оказалась для всех сторон неудобной. Не заменив камеру, бренд рисковал репутацией; заменив — выглядел так, будто уступил под давлением. История наглядно показала, как социальные сети меняют баланс сил в спорах между клиентами и производителями — и как даже «безвыигрышные» кейсы в итоге решаются в пользу сохранения доверия.
Pictureline опубликовала разъяснение, подчеркнув, что товар был новым, а их возможности по замене зависят от решения производителя. Однако это не сняло напряжения: часть профессионального сообщества сочла, что ритейлер и бренд могли бы взять ответственность на себя.