Опубликованное в журнале Cognitive Science исследование подтверждает интуитивное, но неочевидное правило коммуникации: паузы, «э-э» и самопоправки подрывают ощущение экспертности сильнее, чем любые уверенные невербальные сигналы способны его восстановить.
Факт: ваши жесты не могут замаскировать неуверенность в речи
Уверенные жесты не спасут общее впечатление о вас, если речь спотыкается. Новое исследование показало: слушатели судят о компетентности человека прежде всего по плавности его речи, а не по тому, как он двигает руками.
Unsplash
Жесты — даже активные и уместные — практически не влияют на то, насколько знающим кажется говорящий.
Почему запинки в речи важнее жестов
В новом исследовании рассматривалась так называемая «оценка знания другого» — то, как слушатель интуитивно решает, понимает ли собеседник тему, о которой говорит. Ученые провели два эксперимента, проверяя, может ли визуальная информация компенсировать речевые сбои.
В первом эксперименте участники смотрели видео с живой, спонтанной речью: люди давали навигационные инструкции, кто-то говорил свободно, кто-то с паузами и исправлениями, одни активно жестикулировали, другие — нет.
- Результат оказался однозначным: говорящих без речевых сбоев стабильно оценивали как более компетентных. Наличие жестов статистически значимого эффекта не давало.
Чтобы исключить случайные факторы, исследователи провели второй, более строгий эксперимент. Актриса зачитывала одинаковые фразы в контролируемых условиях — с разными типами жестов (иконическими, ритмическими или без них) и с заранее заданными речевыми сбоями.
- Итог повторил первый эксперимент: запинки снижали оценку знания, жесты не меняли картину — даже у слушателей, которые обычно внимательно следят за движениями рук.
Эксперты предполагают, что при оценке компетентности люди прежде всего полагаются на вербальные сигналы. «Ум», пауза или самопоправка воспринимаются как признак неопределенности и перекрывают любые визуальные признаки уверенности.
Жесты, в этом контексте, превращаются в фоновый шум, а не в источник информации о знании.
Исследователи отмечают и ограничения работы: короткие высказывания и узкая тематика (пространственные инструкции) могли усилить эффект. В более эмоциональных или убеждающих форматах роль жестов может оказаться иной — это предмет будущих исследований.