Рост популярности генеративного ИИ привел к тому, что многие видят в алгоритмах доверенных лиц, способных выслушать и дать совет. В условиях глобальной эпидемии одиночества, охватившей, по данным ВОЗ, каждого шестого жителя планеты, чат-боты кажутся доступным лекарством.
ИИ не заменяет живое общение и не спасает от одиночества
Исследователи из Стэнфордского университета провели эксперимент с участием почти трехсот студентов-первокурсников, чтобы выяснить, способен ли продвинутый чат-бот заменить человеческую поддержку. Ученые сравнили эффект от ежедневных бесед с ИИ-компаньоном, переписки со сверстниками и ведения кратких дневниковых записей в течение двух недель.
Одиночество вдвоем. Unsplash
Феномен «взаимной уязвимости». Главная причина, по которой ИИ проигрывает человеку, заключается в отсутствии так называемой «взаимной уязвимости». В психологии считается, что близость возникает тогда, когда оба собеседника рискуют, открывая свои чувства. Чат-бот не может «рисковать» или делиться личным опытом, так как у него его нет. Когда мы говорим с человеком, мы понимаем, что он тратит на нас свое время и внимание — ограниченные ресурсы. Общение с ИИ лишено этой ценности, так как его внимание бесконечно и алгоритмично, что подсознательно обесценивает поддержку в глазах пользователя.
Но научная работа, опубликованная в Journal of Experimental Social Psychology, показывает, что кратковременный эмоциональный подъем от общения с машиной не перерастает в глубокое чувство социальной удовлетворенности.
Ежедневный обмен сообщениями с незнакомым человеком помогал избавиться от чувства одиночества в большей степени, чем общение с чат-ботом.
Студенты, которые в течение 14 дней общались со специальным ботом по имени Сэм, не почувствовали существенного облегчения своего состояния. Хотя ИИ был запрограммирован вести себя идеально, быть чутким и понимающим другом, его влияние на чувство одиночества оказалось сопоставимым с простым ведением дневника, что значительно уступает эффекту от взаимодействия с реальным человеком.
Предел цифровой эмпатии
Разрыв между человеческим и искусственным интеллектом наиболее ярко проявляется в долгосрочной перспективе. Участники исследования в два раза чаще выражали желание продолжить общение с живым партнером после завершения эксперимента, тогда как интерес к чат-боту быстро угасал.
Одиночество.
Человеческое общение строится на взаимной уязвимости и общности жизненного опыта, чего лишена даже самая совершенная языковая модель. ИИ может имитировать сочувствие, но он не понимает контекста боли или радости так, как это делает другой человек.
Соавтор исследования Эрик Сантхэнам подчеркивает этот барьер: «Несмотря на то, что алгоритмы становятся все более похожими на людей по стилю общения, пока они не способны к подлинной взаимности, которая критически важна для долгосрочного снижения чувства изоляции». Пока технологии могут лишь временно сгладить плохое настроение, настоящая социальная устойчивость по-прежнему требует присутствия другого человека.