По словам Игоря Кобзаря, быстрое урегулирование убытков — ноу‑хау «СберСтрахования жизни». Если по ипотечному страхованию жизни выплаты занимают до 5 дней, то в сегменте кредитного страхования клиент получает уведомление о зачислении средств в течение 5 минут после подачи заявления — а медианное значение и вовсе составляет 3 минуты 27 секунд. Уведомление приходит по SMS сразу после зачисления денег на счет.
AI‑агент ускорил страховые выплаты до 3 минут 27 секунд: «СберСтрахование жизни» сообщило о рекордной скорости обработки
В интервью генеральный директор «СберСтрахование жизни» Игорь Кобзарь сообщил о новом рекорде компании на российском страховом рынке. Среднее время выплаты по программам кредитного страхования жизни достигло 3 минут 27 секунд. Ускорить процесс удалось за счет внедрения AI‑агента, который автоматически обрабатывает документы и принимает решение о выплате.
«СберСтрахование жизни»
Такой темп стал возможен благодаря внедрению искусственного интеллекта и интеграции с государственными информационными системами, ускоряющими проверку данных. AI-агент в системе круглосуточно и без перерывов на обед анализирует документы и в режиме реального времени самостоятельно принимает решение о выплате.
В компании утверждают, что подобной скоростью обработки страховых случаев на сегодняшний день пока не могут похвастаться другие страховщики. По этому показателю российские результаты опережают даже передовой китайский опыт, где средний срок выплаты – около 8 минут.
Быстрые выплаты по программам кредитного страхования жизни компания реализовала год назад. Они действуют по программам кредитного страхования жизни — в том числе при наступлении нетрудоспособности из‑за травмы или болезни, а также в случае ухода из жизни. Всего «СберСтрахование жизни» уже осуществила тысячам клиентов свыше 300 млн рублей мгновенных выплат, а к концу года компания рассчитывает увеличить их долю с текущих 25% до 50%.
Как отмечает генеральный директор, в планах компании — дальнейшая технологическая трансформация: упор на внедрение генеративных моделей и разработка ИИ‑агентов. В перспективе это позволит поменять сам подход к страхованию, сделав его более персонализированным. В перспективе могут появиться персональные тарифы, которые будут учитывать не только возраст и пол, но и реальный образ жизни клиента — например, его привычки, занятия спортом и прохождение регулярных медосмотров. Такой подход, как считают в компании, не только сделает страхование прозрачнее, но и повысит доверие клиентов к страхованию.
Реклама. ООО СК «Сбербанк страхование жизни». ИНН: 7744002123. Erid: 2W5zFHLprRf
Загружаем