5 привычных вещей, без которых можно будет обойтись в путешествиях будущего

Цифровые сервисы постепенно меняют этот процесс. Вместо того, чтобы каждый раз искать паспорт в сумке, человек сможет подтверждать личность «по взгляду» или с помощью цифрового идентификатора в смартфоне. В точке, подключенной к сервису, достаточно посмотреть в камеру: система создаст биометрический шаблон на основе изображения и сопоставит его с ранее зарегистрированным образцом, а затем передаст сервису результат проверки.

В России подтвердить личность «по взгляду» можно, например, при прохождении отдельных предполетных процедур, посадке на поезд и заселении в гостиницу, подключенную к сервису. Однако в некоторых случаях паспорт все еще необходим: например, его нужно предъявить при входе в зону транспортной безопасности аэропорта.

Бумажный билет уже стал редкостью, однако необходимость предъявлять его никуда не делась — билет просто переместился на экран смартфона. Перед посадкой пассажир ищет письмо от перевозчика, открывает приложение, загружает файл или показывает QR-код. Иногда делать это приходится с чемоданом в одной руке и документами в другой.

Следующий этап цифровизации поездок позволит отказаться от необходимости отдельно предъявлять билет. Информация о бронировании будет автоматически связана с выбранным способом подтверждения личности. В момент посадки система сможет установить личность пассажира, найти связанное с ним бронирование и проверить наличие действующего билета на конкретный рейс или поезд.

При этом бумажные и электронные талоны сохранятся как резервный вариант — например, на случай технических сбоев.

Для пассажиров с багажом, а также для тех, кто не зарегистрировался на рейс заранее, путь к выходу на посадку обычно начинается у стойки регистрации. Здесь сотрудник проверяет документы, принимает багаж и помогает уточнить детали перелета. В часы пик прохождение этих процедур может занять дополнительное время из-за очередей.

Часть необходимых действий уже можно выполнить заранее. Онлайн-регистрация открывается до вылета, посадочный талон сохраняется в телефоне, а в некоторых аэропортах работают терминалы для самостоятельной сдачи багажа.

Со временем таких возможностей станет больше. Все больше пассажиров смогут регистрироваться дистанционно и сдавать багаж через автоматизированные терминалы, а подтверждение личности не потребует обязательного предъявления паспорта сотруднику. В результате после прибытия в аэропорт путешественник сможет быстрее перейти к следующим этапам проверки.

Стойки регистрации при этом сохранятся. Их роль постепенно сместится в сторону помощи пассажирам: переоформления билетов, сопровождения семей с детьми, организации перевозки животных и решения нестандартных ситуаций. Для большинства путешественников взаимодействие с сотрудником перестанет быть обязательной частью маршрута.

После перелета или долгой поездки путешественника часто ждет еще один формальный этап. На ресепшене гостиницы нужно предъявить паспорт, дождаться внесения сведений в систему и при необходимости заполнить регистрационные документы. Даже десять минут ожидания ощущаются особенно долго после дороги, когда хочется поскорее оставить вещи в номере и отдохнуть.

В будущем часть данных можно будет передавать заранее при бронировании, а по прибытии останется только подтвердить личность. Для этого гость сможет посмотреть в камеру или произнести короткую фразу для записи голосового образца, после чего система проверит данные и завершит оформление.

Подобная технология уже реализована в России. Он позволяет сократить количество формальных действий после дороги и быстрее перейти к отдыху.

Сотрудники гостиницы по-прежнему будут встречать гостей, отвечать на вопросы и помогать с дополнительными услугами. Их работа будет меньше связана с ручным переносом сведений из документов и больше — с сервисом и сопровождением гостей.

Ключ-карта кажется незначительной деталью поездки, пока не теряется, не остается внутри номера или по какой-либо причине не перестаёт открывать дверь. В каждом из этих случаев гостю приходится возвращаться на ресепшен и тратить время на получение новой карты.

Постепенно пластиковые ключи будут заменяться цифровыми аналогами. После подтверждения личности и завершения оформления доступ в номер станет доступен в смартфоне или умных часах. Получать отдельную пластиковую карту при этом не потребуется.

Такой ключ не размагнитится, а при потере устройства доступ можно будет оперативно отозвать. После завершения срока проживания цифровой ключ автоматически перестанет действовать. Пластиковые карты сохранятся как альтернатива для тех, кто предпочитает физический носитель или не может воспользоваться смартфоном.

Путешествия будущего сохранят необходимые проверки, однако сами процедуры станут менее заметными. Сегодня человеку приходится несколько раз подтверждать одни и те же сведения разным участникам поездки. В дальнейшем проверка личности, поиск бронирования, подтверждение билета и получение доступа к услугам смогут объединиться в единый цифровой сценарий. С согласия пользователя необходимые сведения можно будет использовать повторно, не запрашивая их заново на каждом этапе.