Вот какие слова «запрещены» для врачей в России, по версии Минздрава. Вы посмеётесь!
Министерство здравоохранения Российской Федерации опубликовало список фраз, которые не могут быть использованы медицинскими работниками во время телефонного разговора с пациентами. Аргументируется этот список тем, что словесные/коммуникационные ограничения нужны для «повышения доступности медицинской помощи».
Обращение и запись в больницу и к врачу
Минздрав рекомендовал перестать использовать слова и фразы, которые как-либо показывают безразличие, оценочное суждение, прямое или косвенное оскорбление. Также стоит отказаться от выражений без конкретного смысла. Вот несколько примеров свежих рекомендаций:
- «А мы-то здесь причем?»;
- «Вы что-то путаете»;
- «А зачем Вы это сделали?»;
- «Что вас еще не устраивает?»;
- «Вы меня, конечно, извините, но»;
- «Это Ваша вина» и другие фразы, от которых следует отказаться.
Общение и комфорт
К тому же в ведомстве отметили, что к обратившемуся человеку нужно обращаться на «Вы», либо нейтрально с выражением «скажите, пожалуйста». Еще рекомендуют избегать уменьшительно-ласкательных частиц и слов, например, перестать говорить «минуточка», «звоночек» и «договорчик». Фразы «не могу» или «не можем» — тоже надо избегать.
Вот еще несколько примеров слов, которые употреблять теперь нельзя:
- «Вообще-то...»;
- «Нельзя» («так оформлять нельзя»);
- «Не получится» («завтра не получится»);
- «Не принимает» («завтра доктор не принимает»);
- «Девушка», «Женщина», «Молодой человек», «Мужчина».