РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Деловая цифровая этика: включите камеру, уберите эмоции и еще 8 советов для работы онлайн

Два года пандемии коронавируса научили весь мир работать онлайн и удаленно. Одновременно с этим трансформировались и правила деловой цифровой этики. О них рассказывает Кристина Соколова, директор департамента по управлению персоналом Т1 Консалтинг.
Деловая цифровая этика: включите камеру, уберите эмоции и еще 8 советов для работы онлайн

Скорректируйте график работы и будьте готовы встречаться онлайн, думайте о клиентах и их потребностях, старайтесь — указывали консультанты Deloitte, когда большинство офисных сотрудников в мире ушли на удаленку во время распространения коронавируса. 

Сегодня удаленный формат работы становится приоритетным: компании, отказавшиеся от офисов в пандемию, не спешат туда возвращаться из-за экономической турбулентности. Бизнесы, которые продолжают сохранять офис, разработали гибкий график посещений для сотрудников — 2-4 дня в неделю или вовсе, только на общие встречи. 

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Многие команды продолжают искать максимально комфортный для себя формат онлайн-коммуникации, ведь общепринятых правил нет. Поведение онлайн стало одним из важных факторов формирования первого впечатления о конкретном сотруднике, соискателе, потенциальном партнере или целой компании. Сотрудник производит славное впечатление, когда он стабильно придерживается позитива, конструктива, оптимизма, легкости. Это притягивает. 

На этом фоне назрела необходимость проговаривать, что уместно и неприемлемо онлайн в рамках деловой этики.

Аватар — обязателен

С людьми, у которых на аватарах в мессенджерах установлены цветы, абстракции или вовсе нет фото, — общаться сложнее. Руководителю, у которого сотни или тысячи онлайн-контактов в день, тяжело отыскать в ленте человека без фотографии. И проще — если фото аккуратное, приметное. 

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Понятно, что не все люди любят свои изображения, но обозначить внешность в онлайн-пространстве стало необходимостью. 

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Подпись в почте

На первое впечатление о специалисте влияет ее отсутствие, либо неаккуратная подпись без указания фамилии или должности. Деловая переписка по почте стала строже, нужно соответствовать. 

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

В подписи должны быть указаны имя, фамилия, должность, отдел или подразделение, компания, альтернативные каналы связи — номер телефона, скайп, никнеймы на тех или иных платформах, если они используются в работе. 

Видеозвонки

Если специально не оговорено «созваниваемся без видео», предполагается, что вы включаете камеру при любом видеозвонке с руководителями, клиентами или партнерами. Это позволяет максимально приблизить встречу к формату живого общения, когда собеседникам видны мимика, жесты, выражение глаз и реакции на те или иные высказывания. 

Как правило, камеру обязательно включает тот, кто инициировал видеозвонок. Остальные — следуют его примеру. Знайте, если вы «ой, коллеги, сегодня без видео», часто создается впечатление невовлеченнности в тему разговора. 

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Кстати, не всегда критично, если во время звонка вы не можете обеспечить офисный вид, нейтральный фон. Многие участвуют в совещаниях, гуляя с собакой или из кафе — в таком случаее появляется простор для небольшого предварительного разговора о том, в каком интересном месте вы находитесь. Другое дело, что такой формат недопустим, если у вас онлайн-презентация продукта для клиента или собеседование на новую работу. 

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Простые правила при видеозвонке

  • Оденьтесь так же, как и на личную деловую встречу;
  • Позаботьтесь о нейтральном фоне с минимумом деталей;
  • Включите видео;
  • Поздоровайтесь;
  • Не обращайтесь на «ты», если это не оговорено специально;
  • Пожелайте хорошего дня в конце встречи. 

Казалось бы, это элементарные нормы вежливости. Увы, их соблюдают далеко не все. 

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Эмоции

Ходят легенды о деловых партнерах из стран Азии, которые не выражают эмоции сами и не терпят этого у партнеров из других стран. Эмоции мешают деловому общению онлайн. В переписке или даже при видеозвонке понять то, что хочет сказать собеседник, удается не всегда, это часто ведет к волнению. 

Дополнительные смайлики, жаргонные слова, шутки, либо, напротив, агрессия, снижают эффективность коммуникации еще больше. Наиболее эффективные удаленные работники осваивают грамотный русский язык с использованием знаков препинания и отключают эмоции при общении с клиентами и партнерами вовсе. 

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Социальные сети

Ваши страницы на социальных платформах постепенно перестают быть вашим личным пространством. Либо нужно делать эти аккаунты закрытыми и не добавлять в друзья всех знакомых по работе. 

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Многие используют соцсети для поиска персонала, деловых партнеров, продаж продуктов и услуг. В этом случае не стоит забивать ленту фотографиями детей, постами на бытовые или неоднозначные социально-политические темы. Их будут читать, лайкать и комментировать. Но вероятность того, что вам откажут в работе или новом заказе из-за ваших высказываний — возрастает. Они могут просто не совпасть со взглядами заказчика или работодателя. 

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Правила для руководителя

Начальнику отдела, подразделения, дивизиона, владельцу бизнеса или топ-менеджеру большой компании стоит соблюдать правила, описанные выше и еще несколько. 

Отвечайте подчиненным

На письма, сообщения в мессенджерах, перезванивайте, если ваши люди искали вас по телефону. Высоконагруженные руководители иногда игнорируют запросы от своих сотрудников по 2-3 дня — у них слишком много работы. Это недопустимо. Если подчиненные жалуются на такую ситуацию, приложите усилия, чтобы как можно скорее изменить ее. 

Никаких коммуникаций после 19.00-20.00

Пожалуйста, не пишите вашей команде в 23:00 просьбу сделать что-то «когда у вас будет время». Скорее всего, вы делаете это сейчас, потому что потом забудете либо считаете себя сверхценным сотрудником, который постоянно думает о работе. А значит и другие должны.

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Воспользуйтесь опцией отправки отложенных сообщений или, в конце концов, внесите задачу себе в календарь. Поберегите личное время команды, если задача не требует немедленной реакции. 

Если все горит и нужно участие команды в неурочное время, извинитесь за беспокойство. Эти простые правила обеспечат вам максимальную вовлеченность и признательность команды. В критические моменты это вас спасет. 

Назначайте онлайн-совещания заранее и в рабочее время

У сотрудников часто создается впечатление, что руководитель вторгается в их личное пространство, если посреди рабочего дня он требует немедленно собрать видеозвонок по тому или иному вопросу. 

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Казалось бы, чем это отличается от просьбы пойти в переговорную во время рабочего дня, если вы находитесь в офисе? Тем не менее: ваши сотрудники приложили много усилий, чтобы составить план дел в течение дня. При удаленном режиме для этого нужна самодисциплина. Уважайте эти усилия. Таковы правила новой эпохи: сотрудникам комфортнее, когда время онлайн-встреч оговаривается заранее и не назначается на время за пределами рабочего. 

Табу при деловом общении онлайн

Ниже — ряд недопустимых поступков, которые позволяют себе совершать многие менеджеры и руководители. Это отталкивает партнеров и клиентов. 

Включать эмоции, заискивать и говорить о личном

Попытки обсудить с клиентом поведение своих детей, показать ему цветы, которые выросли на даче, или рассказать о том, почему ваш день складывается не очень — все это нужно многим для установления доверительных отношений. Взрослых людей все это скорее отпугивает, потому что ассоциируется с втoржением в личное пространство. Для достижения результата общайтесь на деловом уровне, без эмоций. 

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Пытаться кричать через буквы

Онлайн и без того тяжело воспринимать информацию. Не стоит усиливать коммуникацию эмоционально, добавляя три восклицательных знака или записывая сообщение ПОЛНОСТЬЮ ПРОПИСНЫМИ БУКВАМИ. Если человек понимает по-русски, он и без дополнительных ухищрений сумеет исполнить вашу просьбу. Лучше проявить эмпатию и приложить усилия, чтобы объяснить задачу максимально подробно — это ускорит ее понимание. 

Компании намерены полностью вернуть в офисы работников с удаленки или из гибридного режима, сообщали 72% работников в январе 2022 года. 

Это имеет смысл не для всех работников и не на ежедневной основе. Из места с дорогостоящей техникой, которую невозможно установить дома, офисы превратились в место встречи для совместного поиска творческих идей. На ежедневной основе такие встречи все же не нужны, поэтому правила онлайн-общения не теряют актуальности. 

Загрузка статьи...