Навигатор для пациента: какие возможности открывает единое цифровое пространство московского здравоохранения

Однако это лишь то, что лежит на поверхности. За привычным интерфейсом стоит куда более сложная система: единый цифровой контур ЕМИАС. Это единое цифровое пространство, которое доступно всем участникам лечебно-диагностического процесса и в котором сосредоточены и структурированы важные медицинские данные: результаты анализов, протоколы вызовов скорой и госпитализаций, результаты диспансеризаций, направления, справки и многое другое.

Благодаря этому возможности врачей выросли многократно, а пациентам стало намного легче заботиться о своем здоровье: теперь в режиме онлайн можно не только записаться на прием, но и проконсультироваться с врачом, а перед встречей с доктором больше не нужно собирать папку с документами.

Главным и самым очевидным плюсом цифровизации медицинской помощи стало повышение ее скорости и доступности. Раньше врач тратил значительную часть времени на бумажную работу, а карты и направления можно было потерять, забыть дома, перепутать. Сегодня бумагу заменили компьютеры и планшеты. Они подключены к ЕМИАС и есть у врачей и медсестер во всех больницах и поликлиниках Москвы. Однако переход в «цифру» не просто «отказ от бумажек» – это постоянный онлайн-доступ к данным пациента, оцифрованные снимки исследований, которые сразу подгружаются в электронную медкарту, возможность использовать умные алгоритмы и многое другое. 

Кроме того, цифровизация позволяет внедрять все больше современных решений. Например, одно из них – идентификация пациентов по QR-коду на индивидуальных браслетах. Теперь персонал при выполнении медицинских процедур просто сканирует QR-код пациента, за счет чего время и факт проведения процедур автоматически фиксируются в ЕМИАС.

Еще один важный эффект цифровизации, который чувствуют пациенты и их близкие, – снижение уровня стресса. Оказавшись в стационаре, человек больше не попадает в информационный вакуум, когда единственная возможность узнать подробности о своем состоянии – расспросить врача. Теперь в своей электронной медкарте он видит весь процесс лечения, и это снижает беспокойство: когда ты понимаешь, что с тобой происходит, становится легче. В столичном здравоохранении позаботились и о родственниках пациентов. Самый тяжелый момент – когда близкий человек в реанимации, и ты не знаешь, что с ним. Теперь в Москве работает СМС-сервис: близкие получают регулярные сообщения с ключевыми показателями состояния пациента и динамикой. Конечно, это не заменяет разговора с врачом, но убирает тревогу от неизвестности.

В такой ситуации особенно сложно родителям. Для них предусмотрели возможность наблюдать за кроваткой новорожденного в реанимации по видео в режиме онлайн.

Еще одним испытанием для пациента долгое время была плановая госпитализация. Допустим, человеку требуется операция. Он приходит в поликлинику, получает направление – и дальше нужно самому искать больницу, собирать документы, пытаться за писаться, уточнять, есть ли места. Не получилось – возвращаться к врачу и начинать все заново. Это не только отнимало время – возникало ощущение неопределенности. Поликлиники и стационары жили будто в разных мирах, между ними не было прямой связи, и роль посредника ложилась на плечи пациента.

Порочный круг удалось разорвать с внедрением «Умной госпитализации». Теперь в тот момент, когда врач понимает, что пациенту нужна госпитализация, он не просто выдает направление и оставляет больного разбираться с бумагами, а запускает четкий процесс маршрутизации. В системе создается цифровая заявка, которую видят одновременно все профильные стационары города. И уже больницы, а не пациент, начинают искать решение. Каждая клиника, готовая принять человека, отправляет свое предложение – со сроками и условиями.

Таким образом, в столице перевернули привычную для медицины логику: не пациент под страивается под систему, а система – под пациента. В приложении ЕМИАС.ИНФО он получает варианты от стационаров, сравнивает их и выбирает подходящий. Официально на это отводится до 15 рабочих дней, но на практике ответы приходят в разы быстрее. Если ситуация нестандартная или сложная, подключа ется главный внештатный специалист по профилю заболевания и лично находит решение.

Очень важно, что при «Умной госпитализации» человек не остается один без внимания в цифровой среде – его страхует и контролирует лечащий врач поликлиники. При необходимости консультирует, помогает с выбором больницы и записью.

Для пожилых людей, которые не готовы осваивать новые информационные технологии, лечащий врач служит проводником в цифровом пространстве. Он видит предлагаемые варианты в системе, звонит пациенту и вместе с ним определяет, какой стационар предпочтительнее.

Проект уже дал ощутимые результаты. Среднее время ожидания госпитализации по сравнению с 2023 годом сократилось вдвое – с 30 до 15 дней. В полтора раза выросло число пациентов, которые пришли в больницу по выданному в поликлинике направлению. Доля пациентов, попадающих на плановую госпитализацию, увеличилась почти на 30%. При этом резко – на 67% – сократилось количество направлений. Раньше врачи нередко выписывали сразу несколько, в разные больницы – «чтобы точно приняли». Это создавало лишнюю нагрузку и иллюзию огромных очередей. Теперь в таком просто нет необходимости.

Москва последовательно переходит от разрозненных решений к единой логике, когда все элементы здравоохранения связаны между собой, а пациент четко понимает, какие шаги ему нужно предпринять для получения помощи. И именно в этом главный эффект цифровизации: она убирает путаницу и лишнюю нагрузку, снижает тревожность и делает медицинскую помощь более доступной. Такой подход начинают перенимать другие города – например, обкатанную в столице систему ЕМИАС уже внедрили в Санкт-Петербурге. И это только начало ее движения по стране.