Прежде всего, стоит разобраться в терминах. Темные паттерны (dark patterns) — это намеренные приемы в интерфейсе, которые вводят пользователя в заблуждение или подталкивают к нежелательным действиям. Они мастерски мимикрируют под «удобный дизайн», но на деле эксплуатируют наши когнитивные и эмоциональные триггеры: доверие, страх упустить выгоду (FOMO) и чувство вины .
Как платформы манипулируют нами: жизнь в плену интерфейсов и «темных паттернов»
Сегодня цифровые платформы стали неотъемлемой частью нашей жизни: мы полагаемся на них во всем — от утреннего заказа продуктов до вечернего досуга в соцсетях. Однако за внешним удобством и эстетикой современных интерфейсов часто скрывается теневая сторона — манипулятивные техники, известные как «темные паттерны» . Кнопка, которую невозможно найти, или уведомление, вызывающее чувство вины, — это не случайные ошибки дизайна, а массовый инструмент удержания пользователей, который сегодня превращается из вопроса UX в серьезную проблему регулирования.
Freepik
Вместе с экспертами D&A Partners разбираемся, как именно интерфейсы заставляют нас действовать против своей воли и почему это касается каждого.
Анатомия цифровой манипуляции
Как это работает на практике
Но как именно эти абстрактные понятия выглядят в реальности? Чаще всего платформы используют три проверенных сценария:
- Манипуляция через чувство вины. Это использование формулировок, вызывающих у вас стыд за отказ от предложения. Классический пример — кнопка отказа с текстом: «Нет, спасибо, я предпочитаю платить полную цену».
- Эксплуатация социального доверия. Платформы побуждают к покупке, указывая на ее «популярность» или демонстрируя имена якобы недавних покупателей.
- Заранее отмеченные опции. Подталкивание к выбору через автоматическое проставление «галочек» в нужных компании пунктах — от согласия на рассылку до страховки.
Почему отписаться бывает так сложно
Один из самых коварных паттернов — это умышленное усложнение процесса выхода из сервиса. В индустрии это называют «отелем для тараканов»: войти (подписаться) очень легко, а выйти практически невозможно.
- Amazon Prime: платформа заставляет пользователя проходить через цепочку экранов подтверждения, каждый из которых пытается его удержать.
- Adobe и Microsoft: отмена подписки на их продукты часто становится невыполнимой задачей без выплаты скрытых штрафов и удержаний.
- The New York Times и Wall Street Journal: подписаться можно онлайн за секунду, но для отмены вас заставят совершить телефонный звонок в рабочее время.
Аддиктивный дизайн: ловушка бесконечного внимания
Цель аддиктивного дизайна — захватить внимание и превратить короткий просмотр в многочасовой «запой».
- TikTok: создает «кроличью нору» через алгоритмы, которые обучаются на каждом вашем действии и идеально подбирают контент, заставляя бесконечно листать ленту.
- Instagram* и X (Twitter): используют механику pull-to-refresh (потяни, чтобы обновить), которая работает по принципу игрового автомата, заставляя вас проверять телефон снова и снова в поисках «дозы» дофамина.
- Netflix и YouTube: активно применяют автовоспроизведение следующей серии, лишая вас возможности сделать осознанную паузу.
Дети тоже под ударом
Особое беспокойство вызывают практики, направленные на самую уязвимую аудиторию, где манипуляции могут привести к психологической зависимости.
- Loot-боксы: виртуальные контейнеры в играх (FIFA, Fortnite, Roblox) со случайным содержимым приучают детей к механизмам азартных игр с раннего возраста.
- Фильтры красоты: соцсети активно продвигают фильтры, что провоцирует развитие комплексов и искаженное восприятие собственного тела у подростков.
- Опасные алгоритмы: рекомендательные системы часто навязывают подросткам контент о радикальных диетах и похудении, что может вызвать серьезные психологические проблемы.
Скрытая слежка: вы платите своими данными
Данные — это валюта, которой вы расплачиваетесь за «бесплатные» сервисы. Часто их сбор происходит абсолютно непрозрачно.
- Google: формирует глубокие рекламные профили на основе истории ваших поисковых запросов и перемещений.
- Пиксели отслеживания: TikTok, Pinterest собирают данные о вашей активности даже на сторонних сайтах, чтобы знать о вас все.
- Spotify: анализирует не только музыку, но и ваше настроение, геолокацию и время суток для точного таргетинга рекламы.
- Программы лояльности: даже обычный супермаркет может передавать информацию о ваших покупках третьим лицам.
Эра регулирования: ответ на цифровой произвол
Мир осознал опасность утраты прозрачности, и сегодня борьба с манипуляциями превращается в новую сферу цифровой этики и права.
- Европейский союз: в рамках Digital Services Act (DSA) уже запрещены определенные виды манипулятивного дизайна. На очереди — Digital Fairness Act (DFA), который введет регулирование «гипервовлекающих» паттернов, вызывающих зависимость.
- Великобритания: закон Digital Markets, Competition and Consumers Act (DMCC) устанавливает жесткие требования к прозрачности подписок и обязательным уведомлениям о продлении.
- Россия: идея регулировать цифровые подписки обсуждалась в рамках законопроекта о цифровых сервисах. Однако итоговая версия не содержит обязательного уведомления о списаниях. Так что вопрос регулирования «темных паттернов» остатся открытым.
Что дальше: защита государства или личная осознанность
Бесполезно отрицать: цифровые платформы проникли во все сферы нашей жизни. Они определяют, что мы покупаем, какую картину мира видим и чему уделяем внимание. Такая ситуация начала тревожить не только самых осознанных пользователей, которые стали следить за экранным временем, но и государства, столкнувшиеся с необходимостью защищать граждан в цифровой среде.
Возникает резонный вопрос: может ли пользователь защитить себя сам в одиночку против мощных алгоритмов, или это исключительная обязанность государства и самих платформ? Где проходит граница между удобным сервисом и манипулятивным интерфейсом? Как отличить заботу о пользователе от чрезмерного вмешательства государства в частную жизнь?
Поиск баланса между регулированием, конкуренцией и правами потребителей — это вызов, на который нам предстоит ответить уже сейчас.
Чтобы найти ответы на эти острые вопросы, компания D&A Partners 29 января проведет бесплатный онлайн паблик-ток «Человек на цифровых платформах: права потребителя и конкуренция в новой реальности» в рамках своего дискуссионного клуба.
Среди спикеров:
- Марат Давлетбаев — директор по правовой работе, AliExpress
- Сергей Кучушев — заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ
- Ирина Ивантей — заместитель директора Департамента антимонопольного регулирования Евразийской экономической комиссии
- Оксана Мороз — кандидат культурологии, доцент и со-руководитель программы Современное искусство (Британка), исследователь цифровой среды и онлайн коммуникации
- Наталья Мягченкова — Директор по регуляторным рискам, Яндекс
- Екатерина Смирнова — партнер Digital & Analogue Partners, исследователь цифровой осознанности и модерации контента
- Модерировать дискуссию будет Игорь Никитин, основатель и руководитель WMT AI
Мы стоим на пороге фундаментального сдвига: эпоха бездумного «захвата внимания» любой ценой уходит в прошлое, уступая место логике ответственного взаимодействия. Сегодня цифровая осознанность — это не просто полезный навык, а стратегия выживания в мире, где выбор является главной валютой.
Будущее интерфейсов — в честности и предсказуемости. И то, как быстро мы придем к этому будущему, зависит от общего диалога: регуляторов, бизнеса и каждого пользователя.
*Instagram принадлежит Meta (признана экстремистской организацией и запрещена в РФ)