Второй квартал коронавирусного года принес некоторым пользователям YouTube и их подписчикам сплошные разочарования. Период стал рекордным по числу удаленных видео. Согласно отчету о соблюдении принципов сообщества, который руководство сайта опубликовало во вторник, с апреля по июнь 2020 года было удалено более 11,4 миллиона видеороликов. Это почти на 2,5 миллиона больше, чем за такой же период прошлого года.
YouTube за квартал удалил больше видео, чем когда-либо
Больше 10 миллионов видео, загруженных пользователями, были стерты с лица YouTube из-за работы автоматических фильтров, заменивших живых сотрудников. Представители компании рассказали, чем это обернулось.
The Verge
Причиной стало сокращение штата сотрудников из-за пандемии COVID-19. Перед публикацией контент проверяли, в основном, более «жесткие» автоматические алгоритмы, а не живые сотрудники. «Мы были вынуждены выбрать между потенциально недостаточными или потенциально чрезмерными требованиями и отдать предпочтение вторым, — написали представители YouTube в блоге компании, — Нельзя было ставить под угрозу безопасность детей и пропускать на сайт потенциально экстремистские материалы».
Несмотря на сокращение штата в секторе модераторов компания оказалась готова к резко возросшему числу апелляций. Количество сотрудников в отделах рассмотрения жалоб без каких-либо проблем увеличилось вслед за взлетевшим числом апелляций. Если в первом квартале 2020 года было подано 166 тысяч жалоб, то во втором дошло до 325 тысяч — увеличилось в 2 раза. Число «оправданных» роликов при этом во втором квартале в 4 раза превысило их количество в первом и составило более 160 тысяч против 41 тысячи.
Компания Google, владеющая YouTube, еще в марте сообщила, что удаленная работа сотрудников продлится до конца 2020 года. Это означает, что цифровой гигант будет и дальше полагаться на технологии, а видео, которые обычно подходят для платформы, могут быть удалены по ошибке.