Почему мы устаем, если все время ведем себя вежливо?
Чувствуете себя опустошенным после долгой смены в службе поддержки клиентов? На это есть причина.
Даже если вы не работаете с клиентами напрямую, то в офисе все равно люди стараются быть вежливыми, чтобы поддерживать определенный уровень отношений в рабочей среде. Однако чтобы быть милым, когда вы совсем таким не хотите быть, нужно приложить усилия. Притворная благодарность за отвратительное блюдо, на которое ваш партнер только что потратил несколько часов, или широкая улыбка в ответ на праздничные носки от вашей тети, которые вы на самом деле не хотели — все это варианты вежливости.
Эти простые действия становятся утомительными, потому что они относятся к «эмоциональному труду». Психологи отмечают, что такое поведение может быть «поверхностным» или «глубоким».
Вежливость — это труд
Например, натянутая улыбка для вашей тети — это поверхностное действие. Оно не заставляет вас менять свое мнение, вы можете выбросить носки после праздников. Однако глубокие действия могут менять ваши чувства. Например, когда вам по долгу службы приходится принимать точку зрения разгневанного клиента и искренне сочувствовать его ситуации. Именно поэтому работники техподдержки часто чувствуют себя подавленными, ведь им приходится постоянно сталкиваться со сложными ситуациями, когда необходимо «примерять на себя шкуру клиента».
Однако, некоторые исследования показывают, что глубокие действия могут быть порой полезны. Они создают цикл обратной связи, в котором сотрудник ощущает чувство удовлетворения и гордости, когда помогает клиенту. Он также может получить чаевые или побаловать себя после тяжелой работы.