Как с помощью ИИ быстро и выгодно купить машину: 8 полезных сервисов

Он показал, что многие дилеры автомобильных брендов уже активно применяют искусственный интеллект в разных сервисах. В том числе, этим хвалились Changan, Jetour, Great Wall, банки и страховые компании.

Эксперты рассказывали, как ИИ помогает им лучше и проще делать свою работу.

Но давайте взглянем на вопрос иначе: станет ли нам, покупателям, лучше оттого, что автобизнес нанимает «силиконовые мозги» вместо живых менеджеров и колл-операторов?

Поможет нам в этом... сам ИИ. Я загрузил в чатбот ChatGPT доклады выступавших на форуме экспертов и попросил его выцепить из них все моменты, где говорится о пользе для клиентов автосалонов.

Позвонив в автосалон, вместо колл-оператора вам часто отвечает голосовой помощник. У него можно спросить, есть ли в наличии определенная комплектация и цвет, уточнить стоимость и отдельные опции.

По статистике, голосовые ассистенты и чатботы закрывают 60-70% вопросов без помощи живого оператора, при этом отвечают быстрее, в режиме 24/7. Ответы обычно точные, потому что бот «тянет» данные напрямую из складской базы данных.

Часто клиенты автосалонов жалуются, что менеджеры не перезванивают на оставленный номер, или звонят с большим запозданием.

Чтобы решить эту проблему, некоторые дилерские сети начали применять нейросети, чтобы сортировать заявки по приоритету, напоминать менеджерам и автоматически дожимать «лиды». Говорят, заявки стали теряться реже, а от вашего «холодного» звонка до ответа теперь проходят не часы, а минуты.

Вам случалось прийти в раздражение, когда менеджер поначалу предлагает совершенно не то, что вам нужно? Бывает, что ему нужно сбагрить неходовой или акционный товар, но у вас другие интересы.

В автосалонах тоже понимают, что это проблема. Одна из задач ИИ состоит в том, чтобы скрупулезно собрать все предпочтения клиента, которые он когда-либо высказывал, и предлагать то, что вы просите, а не то, что «надо продать». Если у менеджера на руках есть указания на этот счет, разговор становится короче и предметнее.

Хронической проблемой автосалонов было, когда менеджеры при разговоре с клиентом «забывали» упомянуть часть условий — тех, что идут под звездочкой мелким шрифтом. Лишь позже клиент разбирался, что ему навязали комиссию и иные невыгодные условия.

Здесь ИИ выступает в роли контролера: он делает менеджеру труднее обойти инструкцию по общению с покупателями. Данные, которые он озвучивает, фиксируются, и оправдания в духе «ой, цена была другой» больше не катят.

На такие вопросы живые менеджеры часто объясняют путано и делают досадные ошибки. Чатбот же делает быстрые и прозрачные подборки, позволяя увидеть отличия: «в этой версии есть ESP и камера, в другой — нет». Это особенно полезно, когда выбор идет между 2-3 очень похожими вариантами.

Здесь речь идет не об автосалонах, а о кредитных организациях. Они поручают «умным» программам автоматическую проверку данных, скоринг и даже одобрение заявок на кредит.

Это позволяет клиенту пройти проверку, заполнить заявку и подписать документы дистанционно, без визита в банк — и приехать в автосалон уже в момент, когда пора забирать машину.

Как и в случае с кредитом, документы для договора на покупку авто сейчас можно заполнить и подписать дистанционно. В результате, покупатель приезжает в салон уже на готовую сделку. Ему не приходится скучать, ожидая перепроверки, и бояться, что при заполнении договора данные будут указаны с опечатками.

Так же, как маркетплейсы уведомляют вас о том, в какой стадии исполнения находится заказ, теперь это же делают и автосалоны. Программа автоматически отправляет статусы, уведомления и напоминания на смартфон — заявка одобрена, менеджер назначен, документы готовы.

Не все, чем хвалятся автодилеры, нужно принимать за чистую монету. Каждый нахваливает свое решение, и может при этом преувеличить достижения и умолчать о недостатках.

Взять хотя бы телефонные голосовые ассистенты — я не знаю человека, кому бы они нравились. Любую мало-мальски серьезную проблему они решить неспособны.

Если вы вживую имели дело с сервисами, о которых здесь рассказано, как они вам?