Участников просили оценить качество выполненных работ на дилерских станциях техобслуживания. Аналитики присвоили каждой марке рейтинг по 100-балльной шкале и выбрали топ-10 марок с наилучшим уровнем сервиса.
Водители назвали топ-10 автобрендов с лучшим сервисом в 2025 году
Качество сервиса в дилерских салонах становится все хуже, по наблюдениям российских автовладельцев. Но кто-то держит марку лучше других, а лидером этого года стал Changan.
Фото с сайта продавца
2000 автовладельцев участвовали в опросе агентства «Автостат», проходившем летом 2025 года.
Топ-10 брендов с лучшим качеством сервиса
- Changan – 83,9 балла
- Chery – 81,4
- Geely – 78,8
- Haval – 71,3
- Exeed – 76,1
- Hongqi – 73,1
- Voyah – 73,6
- Москвич – 71,1
- Omoda – 71,0
- Jaecoo – 69,9
От чего зависит рейтинг бренда
Заметим, что рейтинг показывает лишь средний уровень обслуживания по дилерской сети. В одном конкретном автосалоне качество может быть выше или ниже, в зависимости от старательности его команды. Но есть и общие факторы для бренда в целом, например:
- оперативность снабжения СТО запчастями,
- качество обучения сервисменов.
Качество обслуживания падает
«Автостат» проводил аналогичный опрос в 2024 году. Тогда в пятерку лидеров вошли:
- Omoda – 84,9 балла
- Changan – 83,9
- Exeed – 82,1
- Tank – 80,9
- УАЗ – 80,3
Заметно, что уровень обслуживания немного упал. Особенно это заметно по брендам Exeed и Omoda. А лучше всех держится Changan – не зря эта марка в последнее время серьезно выросла в продажах.
Проводились эти опросы и до введения санкций, когда на рынке доминировали японские, корейские и европейские марки. И тогда качество было еще выше. Например, в 2019 году лидером был Lexus с результатом 87,4 балла. А на десятом месте в том году оказалась Mazda – 79,5 балла. Сравните с занимающим десятое место в этом году Jaecoo... картина грустная.
В 2019 году по качеству обслуживания лидировал Lexus.
Независимые СТО обслуживают лучше дилерских
Еще несколько опросов автовладельцев то же агентство посвятило сравнению независимых и дилерских автосервисов. Все они показывают, что работой независимых сервисменов водители довольны чуть чаще, а особенно им нравятся приемлемые цены на услуги и запчасти.